仕事も遊びも全力で楽しむ VENTUNO RECRUITING

総合トップページ

introduction 02 社員紹介02

営業部 お客様センター 黒川 景介

営業部 お客様センター 黒川 景介

仕事について

担当している仕事内容は?

お電話にてお客様からの商品のご注文やお問合せ、各種変更などの受付を行うお客様センターの管理業務を担当しています。
お電話を掛けてこられたお客様をお待たせせずに受けられる体制作りを行い、また、各数値目標の達成、応対品質の向上のための取り組みを行っています。

仕事についてのやりがいや苦労したことは?

お客様センターのスタッフの教育を担当するチームに在籍していた際に、異動してきた社員向けの研修体制や内容の見直し・改善を行いました。その結果、他のメンバーの協力もあり、従来よりも短期間で高い成果を出せたことに達成感を感じました。
また、お客様センターは、直接お客様の声に触れることができる部署なので、お喜びの声をいただければ励みになり、また厳しいご意見をいただいた際にはすぐに業務改善につなげることができるという点にとてもやりがいを感じています。さらに、社内で、一番人数の多い部署なので、全員で同じ目標に向かって仕事ができる点も醍醐味です。
目標達成に向けて実施した取り組みが成果に繋がらなかったり逆効果となったりと苦労と挫折の連続で落ち込むこともありますが、結果を冷静に受け止め、「次はこうしよう!」と、その結果が、次に繋がる前向きな材料であると考えて日々仕事に取り組んでいます。

ヴェントゥーノに入社を決めた理由は?

中途採用で入社したのですが、前職でヴェントゥーノと接する仕事をしており、お客様の健康的な未来を願う理念や社員を大切にする姿勢、また業務で接していた方々が会社・商品にプライドを持って仕事をされているのを感じ、ここで働きたいと思い志望しました。

目標や夢は?

仕事では、まずは、お客様センターとしての目標達成を自分の目標として掲げ、取り組んでいます。
プライベートでは、死ぬまでに一度はオーロラを見たいと思っています!

  • 1日の流れ

    08:30出社
    • 清掃、朝礼
    09:00始業
    • 前日の業務実績を確認し各チームのスーパーバイザーと共有しチームごとの予定を確認
    10:00前日の電話受付内容のチェック
    • 対応が必要な案件について詳細を確認、担当者に対応依頼
    11:00業務報告資料の作成
    • 週間の業務実績とトピックを資料にまとめる
    12:00インフォマーシャル(TVCM)の対応
    • TVCMが流れた瞬間、ご注文のお電話が集中するので、お客様センターだけで受けきれない場合は他部署にも応援依頼をする。
    13:00昼休憩
    14:00日次実績表の更新、公開
    • 前日までのデータが全て揃うので、日次実績表の更新を行い、社内で公開。
    15:00品質ミーティング
    • センターの応対品質向上に向けた定例ミーティング。各チームの管理者が集まり、品質向上に向けた目標設定と取り組みに対する結果を報告。
    16:00翌日の広告物の予定確認とスタッフのシフト調整
    • 翌日の新聞広告やTVCMの予定が確定するタイミングで、各チームのSVにスタッフの早番・遅番のシフト調整を依頼し、確定後、シフト表をセンター内に公開。
    17:00月1回、取引先との打ち合わせ
    • 問題点の確認等を行い、次月の取り組みや改善に向けた施策についてのミーティング。インターネットテレビ会議にて実施することも。
    18:00終礼
    • 翌日の回線の設定とシフト確認
    19:00退社
  • 1日の流れ

    1日の流れ

    1日の流れ

休日の過ごし方は
学生時代からの友人の多くが近所に住んでいることもあり、友人と飲みに行ったりすることが多いです。
気の向くままに、家族とふらりとドライブに出かけたり、好きな温泉に日帰りで行って癒されています。