お客様のオーダーの内容や希望、問題点など、生の声ひとつひとつを、商品開発へと繋げるための大切な部門です。また、カウンセラーが お客様により的確に、スピーディに対応できるように、サポートする役目も欠かせません。お客様との真のコミュニケーションを実現ためには、まず社員同士の温かい心の交流ができてこそであると考え、社内の円滑なコミュニケーションを図っています。
私たちは商品作りに対して強いこだわりがあります。大量生産、大量消費を目指すのではなく、お客様に商品の良さを充分にご説明し、納得していただいた上でお届けしたい。お客様センターを設け、マンツーマンの対応により直接販売するというスタイルもそのためです。研修を受けた専門のカウンセラーがお客様からのお問い合わせやご質問に適切にお答えし、時にはご購入いただいたお客様へお電話し、アドバイスや相談を行っています。また、お客様の貴重な声を商品づくりに反映させています。全国各地からリピーターが確実に増え続けているのも、緻密な対応が育んだ、お客様との信頼関係の成果を物語っています。
20代半ばという私の年齢にも拘らず、ずいぶん責任のある仕事を任させているなと思います。お客様センターの事務全般を担当していますが、例えば本社機能が１カ所に統合した際、通販全体のシステム構築にもかかわりました。カウンセラーが使用するパソコン画面のリニューアルでは、それまでの問題点の抽出から、カウンセラーの意見を反映し今後に生かすためのアイデアまで、さまざまな提案を行いました。一つの見方にこだわらず別の角度で考えたり、思い切って方向転換することの重要さも学びましたね。通常の業務ではカウンセラーと密接に関わるので、彼女たちの精神的サポーターとしての役目も心がけています。
現在、フコイダンシリーズのアフターフォローを担当しています。一人ひとりのお客様の現状をお尋ねして疑問や質問にお答えし、より正しく商品をお使いいただくのが私の仕事。商品の特性上デリケートなお話になる場合もありますが、いつもお客様の身になり、どのような小さなことでもお聞きし、不安を与えないよう心がけています。そのためにも社内の研修はもちろん、暇さえあれば医学書を読むなど、常に知識の吸収を図り、お客様にとって頼れるカウンセラーでありたいと思っています。いろいろな方と関わり、ひとりでも多くの方に元気をお届けできる。人間が好きな私にとって、この職場はとてもやりがいがあります。