カウンセラーが直接お客様と対話した内容をデータ化し、顧客管理を行っています。お客様のオーダーの内容や希望、問題点など生の声一つひとつをヴェントゥーノの商品開発や売上へと繋げるための大切な部門であり、デジタル化するにあたっては、冷静な判断と幅広い視野が求められます。また、カウンセラーがお客様により的確に、スピーディに対応できるように、カウンセラーをサポートする役目も欠かせません。「ヴェントゥーノは社内のコミュニケーションが円滑な会社」だとよく評されるのですが、お客様との真のコミュニケーションを図るためには、まず社員同士の温かい心の交流が図れてこそ可能なのだと思います。 20代半ばという私の年齢にも拘らず、ずいぶん責任のある仕事を任させているなと思います。通販事業部の事務全般を担当していますが、例えば本社機能が１カ所に統合した際、通販全体のシステム構築にもかかわりました。カウンセラーが使用するパソコン画面のリニューアルでは、それまでの問題点の抽出から、カウンセラーの意見を反映し今後に生かすためのアイデアまで、さまざまな提案を行いました。一つの見方にこだわらず別の角度で考えたり、思い切って方向転換することの重要さも学びましたね。通常の業務ではカウンセラーと密接に関わるので、彼女たちの精神的サポーターとしての役目も心がけています。 〈ホームへ戻る〉 〈ご挨拶〉 〈企業理念〉 〈ヴェントゥーノ基準〉 〈営業部〉 〈通信販売事業部［2］〉 〈研究開発部〉 〈総務部門〉 〈会社概要〉 〈オンラインショッピング〉 〈求人情報〉 〈お問い合わせ〉 Copyright(C) VENTUNO Co.,Ltd. All Rights Reserved.